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官方修不了 海淘戴森吸尘器如何售后?

归档日期:06-30       文本归类:奥林贝纳通      文章编辑:爱尚语录

  前几天有身边朋友向我诉苦,自己海淘的戴森吸尘器出了问题,充电指示灯红色异常,表现是无法正常充电。因为戴森手持吸尘器无法边充电边吸尘的设计,这个只能由内置锂电池供电的吸尘器暂时报废了。

  产品出现问题,这位朋友首先想到的是联系戴森客服,然而吸尘器从美国购买,单程邮费大概得300左右,更何况维修费用是个未知数,即便吸尘器价值3000元这么折腾一次也并不太划算。于是,这位朋友联系了戴森中国售后部门想询问是否可以国内送修,得到的答案却是美国购买吸尘器在国内无法保修。戴森吸尘器本已是行业里的奢侈品,3000元用一年就更难让人接受了吧?我们肯定的寻找维修的方法才行。

  以往,我们泡泡网对戴森产品的体验测试并不算少,然而针对售后服务的问题却鲜有报道,甚至说是完全没有接触。对于戴森这样一个特殊的品牌,其销量构成中海外购买的占比并不算少。淘宝输入戴森按销量排序,排名前8的链接中戴森官方旗舰店有3个,收货数量1137个,而另外5个链接的收货数量是1511台,已经超过了国行版本,如此庞大的海外版戴森吸尘器用户该如何享受售后服务?我们今天要探讨的是这个问题。

  针对售后的问题,我觉得首先咱们是要了解戴森的售后政策,那些条款或许我们并不关注,但能否保修全看它如何规定。

  在戴森官网任意产品页面的底部我们都能看到最低2年免费保修的字样,最常见的圆筒式吸尘器保修期5年,无绳吸尘器、风扇的保修时限是2年,页面显示保修范围参考产品说明书。

  我们手里暂时没有国内戴森的吸尘器说明书,翻阅网站后发现其在线援助下有产品保修登记页面,页面内容并不多,只是告诉我们戴森中国区由总代理捷成消费品有限公司负责,经由这里多次跳转过后我们终于看到了保修条款(产品在线注册是通过捷成的页面完成),根据条款描述,如果需要戴森的售后服务,你应该知道:

  售后时应出示产品送货或是购买收据,否则任何维修处理都要收费产品维修后保修期并不重新计算仅限在中国大陆购买、使用的产品此外,如果是使用粗心、安装不当、使用非原装零件、私自改动造成的损坏均不在保修范围内

  从条款来看,海外购买的戴森吸尘器是绝对无法保修了,然而我仍然想询问官方看看什么情况,通过邮件联系戴森中国售后部门,得到的答案同样是海外购买的吸尘器无法在国内享受保修,官方回复原文为:“戴森真空吸尘器针对其销售的国家特别设计,使其符合特定国家的电气规范和法律。因此在不同的国家销售的产品在零件,外观方面都有所差异。国外购买的产品,我们无法订购其他国家相应的零件来做维修及测试。”

  邮件内的问题是海外购买吸尘器是否可以在国内保修,此外我也针对吸尘器出现的故障进行了描述,然而答复仅仅是无法保修。针对吸尘器充电指示灯为黄色的问题,官方没有任何解决方法的建议。

  针对充电指示灯变黄的问题,在戴森的产品手册中标注这种情况有可能是温度过热或过冷,以此来看,或许放置一段时间可以解决,如果问题依旧再联系戴森售后。能够从官方手册中找到的答案应该难不住戴森售后人员,然而让人失望的是邮件内没有一丁点关于该问题的建议,服务水平还不及主动在美亚上回复晒单的海外客服人员。

  从上述内容来看,海外购买的戴森吸尘器咱就别想售后的事情了,在升级为全球保修之前,官方会用类似邮件中的话语告诉你无法在国内保修,那么如果海外购买的戴森吸尘器出现问题了咱们应该怎么办呢?

  第一种解决方案肯定是够买国的官方保修渠道,这种方案适合于生活比较富裕的用户,毕竟往返邮费就要数百元,而且还需要等待大概一个月的维修和快递周期,最后还要算入不知道应该是多少的维修费用。要知道戴森最最基础的塑料床褥头零售也要100多元,电动的吸头4-500不成问题,所以感觉售后维修的成本不会太低,所以并不推荐普通消费者选择这个方案。

  如果你能够确定是外壳损坏(尘杯、吸头破裂)、电池无法正常使用或是充电器损坏等“简易”的问题,淘宝上有戴森的元件可供选配并自行维修。当然这需要你有一双较为灵活的手,有拆装手机、平板类数码产品者应该会选择这个维修方法。

  如果是马达或者严重的供电问题,这种情况下可以选择淘宝上的第三方戴森维修服务,这也算是相对“靠谱”一些的专修渠道了,本着能修好就继续用的心态可以尝试,如果不差钱估计各位就直接购买新机了。如果淘宝维修也未能修好,各位看看上表,吸尘器主机头咱都可以额外购买,而且几百元也并不算太贵,实在不行就换个主机完事。

  最后,我们回归问题的根源,简单聊下海外购戴森的事情。其实大老远从国外购买它的原因无外乎是价格实惠,而且产品方面大陆行货与美版、德版并无太大差距,全线系列的马达都是一个型号,吸头也是那些耳熟能详的碳纤维滚刷、电动床褥头、缝隙吸头等等, 不存在某些类似净化器行业供给我们的产品是几年前机型的问题。

  价格层面,其实戴森在今年已经启动了官方降价措施以降低海内外产品差价,主流吸尘器拥有千元左右的价格调整,那如今大陆行货戴森吸尘器与海外售价差异还有多大?

  以海内外型号重叠的V6 Motorhead举例,大陆行货价格为3999元,而戴森美国官方售价是399美元,折合2600元人民币。此外以大致300元邮费和200元税费计算,两者差价仍然接近1000元。而且这还没算入美国官网正在进行的促销活动,V6 Motorhead优惠50美元后还能节省300余元,要知道美帝可是动不动就来个促销的,这么来看海淘的性价比优势依旧明显。

  看到这里,关于购买国行还是海淘,我们要考虑的就只有一个问题了,是花费1000元购买2年售后服务还是把这份钱省下来?这个决策要靠大家权衡,本文能够告诉你的就是如果海外购买戴森吸尘器请做好国内无法保修的心理准备。当然,小编更希望这家全球品牌戴森可以将售后做得更为完善,这才是一个国际化品牌应有的服务。■

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